2. ПОРЯДОК ОКАЗАНИЯ УСЛУГ
2.1. Пациент, прежде чем запросить получение Услуг, должен пройти процесс предварительной регистрации на Сайте или в мобильном приложении «Доктор рядом 24/7». При регистрации Пациент обязан дать согласие на обработку персональных данных и предоставление медицинской информации Медицинской организации, оказывающей Услуги, а также дать добровольное информированное согласие на медицинские вмешательства.
2.2. Пациенту предоставляется возможность получения Услуг с использованием технологии псевдонимизации или анонимно, либо через ЕСИА. В соответствии с положениями Приказа Минздрава No965н от 30 ноября 2017 года «Об утверждении порядка организации и оказания медицинской помощи с применением телемедицинских технологий» у Пациента имеется возможность получения анонимной (или с использованием технологии псевдонимизации) платной медицинской помощи с применением телемедицинских технологий, за исключением случаев, предусмотренных законодательством Российской Федерации.
2.3. Пациенту предоставляется возможность авторизации с использованием простой электронной подписью с помощью ЕСИА (портала Госуслуг) в личном кабинете посредством разрешения сайту Госуслуг передать данные Сайту Администратора с переадресацией на сайт Госуслуг и автоматическим возвратом на Сайт Администратора. При отсутствии предварительной регистрации Пациента в ЕСИА (портале Госуслуг) в окне для введения соответствующих данных Пациенту будет предложен переход в раздел для регистрации. Регистрация в
2.4. Правила регистрации на Сайте или в мобильном приложении «Доктор рядом 24/7»:
2.5. Оказание Услуг может осуществляться с использованием следующего оборудования Пациента: персональный компьютер, мобильный телефон, которые должны соответствовать техническим требованиям. Для получения Услуг необходимо убедиться в том, что устройство, через которое будет осуществляться доступ к веб- платформе, соответствует нижеуказанным требованиям.
2.6. При использовании персонального компьютера:
- подключенная к компьютеру видеокамера обладает разрешением не ниже 1024 х 720 (в случае, если выбран способ оказания услуг с использованием видеосвязи);
- к компьютеру подключен микрофон (в случае, если выбран способ оказания Услуг с использованием видео- или аудиосвязи);
- операционная система MS Windows версией не ниже XP или Mac OS X;
- Интернет-обозреватель (браузер) Google Chrome (рекомендуемый), Mozilla Firefox или Opera последней версии; скорость канала доступа в Интернет не ниже 1 Мбит/с.
2.6.1. При использовании мобильного телефона:
- модель мобильного телефона Apple Iphone 5 и выше с работающей камерой, микрофоном и иными необходимыми функциями;
- мобильный телефон, работающий на системе Android 5.1 и выше;
- любой мобильный телефон, если пользователь будет обращаться для оказания Услуг не через сеть Интернет
Для мобильных устройств Apple необходима система не ниже IOS 9 для установки мобильного приложения, для устройств на системе Android - не ниже 5.1.
2.7. Для получения Услуги через Сайт следует:
- Перейти на сайт http://dr-telemed.ru/;
- Зарегистрироваться, указав логин и пароль для входа, подтвердив номер мобильного телефона и указав ФИО и дату рождения для идентификации системой;
- Выбрать Врача и получить Услугу (консультацию)
- Если необходима консультация дежурного Врача, то необходимо оставаться в личном кабинете до вызова со стороны Врача;
- Если необходима плановая консультация узкого специалиста (Врача, не являющегося дежурным), то необходимо зайти в Личный кабинет в назначенное время и ответить на вызов со стороны Врача.
- Перед консультацией необходимо проверить работоспособность камеры, динамика, микрофона в Личном кабинете разделе «Личные данные/ Проверка»
2.8. Для получения Услуги через мобильное приложение следует:
- Скачать мобильное приложение «Доктор рядом 24/7»
- Зарегистрироваться, указав логин и пароль для входа, подтвердив номер мобильного телефона и указав ФИО и дату рождения для идентификации системой;
- Предоставить по запросу приложения разрешения на доступ к камере, динамику, микрофону;
- Выбрать Врача и получить Услугу (консультацию)
2.9. В случае, если Пациент вправе получить Услугу в соответствии с Договором, но указанные лица не будут идентифицированы Сервисом и для них в личном кабинете стоимость медицинских консультаций в соответствии с действующим ценовым листом для физических лиц будет составлять не 0 (ноль) рублей, то для идентификации Пациента необходимо обратиться в контактный центр Исполнителя по телефону 8-800-550-6979.
2.10. Пациент самостоятельно отвечает за соответствие указанным требованиям используемого им оборудования и программного обеспечения. Медицинская организация не несет ответственности за невозможность получения
Пациентом Услуг, возникшую из-за оборудования, либо программного обеспечения, установленного на устройствах Пациента.
2.11. После регистрации на Сайте или в мобильном приложении Пациент переходит в раздел «Личный кабинет». Раздел «Личный кабинет» представляет собой персональный раздел Пациента на Сайте или в мобильном приложении, который позволяет Пациенту направлять запрос на оказание Услуг, связываться с дежурным Врачом, получать Услуги.
2.12. Консультация с Врачом-консультантом.
2.13. Для получения предусмотренных программой Услуг необходимо выполнить следующие действия:
2.14. Перейти на главную страницу сайта, нажав на «Главная» в верхнем меню сайта или зайти в мобильное приложение «Доктор рядом 24/7», выбрать необходимого Врача-консультанта и нажать на кнопку «Получить консультацию» или «Записаться на прием». Перед консультацией рекомендуется проверить оборудование компьютера пользователя с помощью раздела личного кабинета «Проверка связи» / разрешения на доступ к камере и микрофону в настройках телефона.
2.15. При выборе дежурного Врача-консультанта (терапевт, педиатр), в открывшемся окне создания заявки на консультацию выбрать «Начать».
2.16. Дождаться, когда дежурный Врач-консультант (терапевт, педиатр) свяжется с Пациентом (будет открыто окно консультации) – свободный дежурный Врач-консультант, находящийся в данный момент в системе (онлайн), свяжется с Пациентом с использованием Сервиса, либо путем совершения звонка на номер мобильного телефона Пациента, указанного при регистрации.
2.17. До начала консультации и во время нее Пациент может отправлять Врачу текстовые сообщения и изображения.
2.18. Пациент может оставить заявку на консультацию с дежурным Врачом-консультантом (терапевтом, педиатром) через Сервис, при этом Пациенту необходимо оставаться в личном кабинете Сайта (не выходить из личного кабинета, находится в системе онлайн) или авторизоваться в мобильном приложении.
2.19. Когда Врач будет связываться с Пациентом, появится окно вызова, в котором необходимо выбрать один из способов связи: видео, аудио или переписка.
2.20. Консультация начинается после выбора способа связи и длится до тридцати минут.
2.21. При выборе Врача-консультанта, доступного по предварительной записи, необходимо выбрать дату и время, а затем нажать кнопку «Записаться».
2.22. После того, как запись на консультацию Врача-консультанта (специалиста) создана, Пациент получает SMS-сообщение с указанием времени и даты проведения консультации через Сервис.
2.23. В назначенное для консультации с Врачом-консультантом (специалистом) время, необходимо зайти на Сайт и авторизоваться в личном кабинете / быть авторизованным в мобильном приложении и ожидать, когда Врач- консультант (специалист) свяжется с Пациентом. В назначенное время происходит соединение Врача- консультанта (специалиста) с Пациентом и начинается онлайн-консультация продолжительностью до тридцати минут.
2.24. Если в момент, когда Врач пытается связаться с Пациентом, последнего не было в системе (онлайн), и Врач не смог связаться с ним посредством Сервиса и не смог с 3 попыток дозвониться до Пациента по номеру мобильного телефона, указанному при регистрации на Сайте, консультация закрывается и Услуга считается оказанной.
2.25. В случае, если после отправки запроса Пациент захочет отказаться от оказания Услуг, он обязан уведомить об этом Медицинскую организацию по контактным данным, указанным на Сайте, либо через «Личный кабинет», до начала оказания срочной консультации и не позднее чем за 24 часа в случае консультации по записи. В случае несоблюдения предусмотренного порядка Услуга считается оказанной.
2.26. Никакие претензии Пациента относительно сроков оказания Услуг не принимаются, если Пациент не направит запрос на оказание Услуг или не будет находиться в Системе (онлайн) после направления запроса.
2.27. По итогам консультации Врач пишет медицинское заключение и направляет его Пациенту через Сервис.
2.28. Алгоритм получения услуги лабораторной диагностики «Живи со вкусом.Базовый», «Живи со вкусом.Стандарт», «Живи со вкусом.Максимум»:
● Пациент обращается в контактный центр Исполнителя по телефону: 8-800-550-6979.
● Сообщает свои данные для идентификации, а именно ФИО, дату рождения
● Наименование услуги, которой хочет воспользоваться
● Специалист контактного центра оформляет заявку на электронную почту
support.telemed@dr-telemed.ru● Специалист контактного центра подбирает с Пациентом офис лаборатории, наиболее удобно расположенной для Пациента
● Пациенту на адрес электронной почты направляется информация, необходимая для получения услуги
● С предъявлением направленной на электронный адрес информации Пациент обращается в Лабораторию для сдачи анализов
● Результаты анализов размещаются в личном кабинете Пациента
2.29. Алгоритм получения Генетического исследования:
● Пациент обращается в контактный центр по телефону 8-800-550-6979
● Сообщает свои данные для идентификации, а именно ФИО, дату рождения
● Наименование услуги, которой Пациент хочет воспользоваться
● Оператор контактного центра переводит звонок Пациента на специалиста компании, осуществляющей организацию услуги.
● С Пациентом согласовывается дата и время забора материала.
В согласованное время к Пациенту приезжает специалист, который осуществляет забор материала и направляет материал в лабораторию для исследования.
Подготовка: За 30 минут не есть, не пить, не жевать жевательную резинку, не целоваться, не курить, не пользоваться ополаскивателем для полости рта. Перед проведением теста тщательно прополоскать рот водой. Инструкция: Ватным тампоном собирается буквальный эпителий с внутренней стороны щеки. Комплектация:
- Тупфер для взятия мазков на исследование биоматериала в пробирке
- Пакет стерилизованный самоклеящийся «ПИК-ПАК»
- Анкета для опроса
- Бланк согласия Пациента на проведение генетического исследования
- Карточка Пациента.