ООО «ИТ Профессиональные Решения», именуемое в дальнейшем «Исполнитель», в лице Генерального директора Тихомирова Леонида Ивановича, действующего на основании Устава, публикует настоящую Публичную оферту (договор) на оказание информационной услуги, являющуюся в соответствии со статьями 426, 435, 437 Гражданского кодекса РФ офертой, адресованной физическим лицам, именуемым в дальнейшем «Пользователь», и выражает намерение считать себя заключившим настоящую Публичную оферту (договор) на оказание информационной услуги (далее – Договор) с Пользователем, принявшим предложение Исполнителя заключить Договор на нижеследующих условиях:

ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ

Пользователь – физическое лицо, обладающее полной дееспособностью, заключившее настоящий Договор путем акцепта и являющееся потребителем Услуги по настоящему Договору, ознакомившееся и согласившееся с содержанием приложений к настоящему Договору.

Заказ – форма на сайте <https://dd.healbe.com/>, заполняемая Пользователем.

ООО «МК Доктор рядом» – Общество с ограниченной ответственностью «Медицинская компания Доктор рядом», ОГРН 1157746867464 от 22.09.2015 года (выдано Межрайонной инспекцией ФНС России No46 по г. Москве), ИНН 7736253130, лицензия на осуществление медицинской деятельности NoЛО-77-01-020565 от 13.10.2020 года, выдана Департаментом здравоохранения г. Москвы (127006, г. Москва, Оружейный переулок, д. 43, тел. +7 (495) 777-77-77).

ООО «Хилби» (Изготовитель) – ООО «Хилби», ОГРН 1127746361324, ИНН 7725756196, КПП 770501001, адрес: 115035, г. Москва, Овчинниковская набережная, д. 20, стр. 1, эт. 7, ком. 42.

Партнёры – ООО «МК Доктор Рядом», ООО «Хилби» и иные юридические и (или) физические лица, привлекаемые Исполнителем и данными юридическими лицами в целях оказания услуг Пользователю.

Фитнес-браслет – носимое устройство Healbe GoBe 3.

Система БИОТ – программное обеспечение «Решение для дистанционного, непрерывного мониторинга, автоматизированного выявления и оценки рисков для здоровья человека Биотелеметрия (БИОТ)», предназначенное для дистанционного непрерывного мониторинга состояния здоровья человека с использованием Фитнес-браслета.

Услуга (Услуги) – информационная услуга по предоставлению Пользователю доступа по Подписке к Пакету услуг, в состав которого могут входить медицинские услуги (медицинские услуги предоставляются ООО «МК Доктор рядом»), приобретение Фитнес-браслета и пр.

Подписка – предоставление Пользователю возможности за плату получать доступ к Пакету услуг в течение установленного промежутка времени, исчисляемого месяцами.

Пакет услуг – конкретная совокупность Услуг, оказываемых Заказчиком и его Партнёрами. Перечень Пакетов услуг, их содержание и стоимость размещены на Сайте Исполнителя по адресу: https://dd.healbe.com/.

Сайт Исполнителя – информационный ресурс, расположенный в сети Интернет под доменным именем https://dd.healbe.com/.

Сервис «Доктор рядом. Телемед Премиум» – программно-аппаратный комплекс ООО «МК Доктор рядом» по предоставлению канала связи между Пользователями и ООО «МК Доктор рядом» с целью оказания последним медицинских услуг с применением телемедицинских технологий, который позволяет оказывать медицинские услуги с использованием сайта и одноименного мобильного приложения.

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Исполнитель обязуется оказать Пользователю Услуги, а Пользователь обязуется оплатить Услуги в соответствии с условиями раздела 2 настоящего Договора.

1.2. Заказчик оплачивает и приобретает Пакет Услуг в объеме, указанном на Сайте Исполнителя на момент оплаты (акцепта оферты).

1.3. В целях оказания услуг по Договору Исполнитель привлекает следующих Партнёров:

1.3.1. ООО «МК Доктор рядом» – для оказания Пользователю медицинской помощи с применением телемедицинских технологий (медицинской консультации), в том числе с использованием Сервиса «Доктор рядом. Телемед Премиум». В данных целях ООО «МК Доктор рядом» вправе привлекать любую медицинскую организацию из перечня, предусмотренного Приложением No4 к настоящему Договору (перечень может быть изменён ООО «МК
Доктор рядом» в одностороннем порядке).

1.3.2. ООО «Хилби» – для оказания Пользователю услуг по технической поддержке и продажи Фитнес-браслета.

1.4. Исполнитель вправе оказывать Услуги по настоящему Договору с привлечением иных третьих лиц.

2. ЦЕНА ДОГОВОРА И ПОРЯДОК РАССЧЕТОВ

2.1. Стоимость Услуг по настоящему Договору составляет стоимость выбранного Заказчиком при заключении настоящего Договора Пакета услуг, размещенная на Сайте Исполнителя и действующая на дату оплаты Услуг по настоящему Договору. Оплата Услуг производится Заказчиком в порядке предварительной оплаты в размере 100%
суммы Услуг.

2.2. Оплата Услуг производится Пользователем только в российских рублях.

2.3. Оплата Услуг должна быть произведена Пользователем путем совершения электронного платежа через систему оплаты на сайте Исполнителя.

2.4. Обязательства Пользователя по оплате считаются исполненными с момента зачисления денежных средств на расчетный счет Исполнителя. Осуществление Пользователем оплаты признается полным и безоговорочным акцептом Пользователем оферты, изложенной в настоящем Договоре. День оплаты признается днем заключения Сторонами настоящего Договора.

2.5. Банковские расходы, включая комиссию банков, связанные с переводом денежных средств, оплачиваются Пользователем.

3. УСЛОВИЯ ОКАЗАНИЯ УСЛУГ

3.1. Право на получение Услуг по Подписке возникает у Пользователя с момента исполнения им обязательств по оплате (п.2.4 настоящего Договора) в размере, указанном в п.2.1 настоящего Договора.

3.2. Для получения Услуг Пользователь должен следовать инструкциям специалистов технической поддержки Исполнителя и (или) его Партнёров. Пользователь осознаёт и подтверждает, что нарушение им данных инструкций может привести к снижению качества оказываемых Услуг вплоть до полной невозможности их оказания.

3.3. В случае приобретения Подписки повторно до момента истечения срока действующей Подписки срок такой повторной Подписки начинает течь со дня, следующего за днем истечения срока предыдущей Подписки.

3.4. Пользователь признаёт и соглашается, что в случае, если медицинская услуга по предварительной записи, входящая в Пакет услуг, не была оказана по вине Пользователя (т.е. если по прошествии 3 попыток связи врача с Пользователем Пользователь не войдет в Сервис «Доктор рядом. Телемед» и (или) будет недоступен) – такая медицинская услуга считается оказанной, а её стоимость зачитывается в счет оплаты Услуг.

4. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН

4.1. Исполнитель обязан:

4.1.1. организовать оказание Услуг в соответствии с условиями настоящего Договора;

4.1.2. обеспечить техническую поддержку Пользователя по вопросам оказания Услуг.

4.2. Исполнитель вправе:

4.2.1. получать от Пользователя любую информацию, необходимую для исполнения своих обязательств в соответствии с условиями настоящего Договора;

4.2.2. приостановить исполнение своих обязательств по настоящему Договору в случае неисполнения либо ненадлежащего исполнения Заказчиком возложенных на него обязанностей;

4.2.3. отказаться от исполнения своих обязательств по настоящему Договору в порядке и на условиях, предусмотренных разделом 6 настоящего Договора.

4.3. Пользователь обязан:

4.3.1. оплатитьУслугивпорядкеисроки,предусмотренныеусловияминастоящегоДоговора;

4.3.2. самостоятельно обеспечить техническую возможность пользования Услугами, в том числе:
− надлежащий доступ в сеть Интернет;
− наличие устройств и программного обеспечения, необходимого для получения информации от Исполнителя и его Партнёров.

4.3.3. предоставлять Исполнителю любую истребуемую им информацию, необходимую для оказания Услуг в соответствии с условиями настоящего Договора.

4.3.4. ознакомиться с Условиями и порядком оказания медицинских услуг ООО «МК Доктор рядом» (Приложение No3 к настоящему Договору).

4.4. Заказчик вправе:

4.4.1. лично получить Услуги в соответствии с условиями настоящего Договора;

4.4.2. отказаться от исполнения настоящего Договора в порядке и на условиях, предусмотренных разделом 6 настоящего Договора;

4.4.3. вносить предложения по улучшению качества оказываемых Услуг.

5. УСЛОВИЯ ДОСТАВКИ, ВОЗВРАТА И ГАРАНТИЯ НА ФИТНЕС-БРАСЛЕТ

5.1. В случае, если в Пакет услуг, выбранный и оплаченный Пользователем, входит приобретение в собственность Фитнес-браслета – его доставка осуществляется силами и за счёт Исполнителя и (или) Изготовителя.

5.2. Срок доставки Фитнес-браслета Пользователю составляет (может быть увеличен Исполнителем и (или) Изготовителем в одностороннем порядке):
− доставка в Москву или Санкт-Петербург – от 2 до 4 рабочих дней;
− доставка в остальные населённые пункты на территории РФ – до 10 рабочих дней;
− доставка за пределы РФ – сроки определяются индивидуально (в зависимости от страны доставки).
Доставка Фитнес-браслета осуществляется в будние дни (по договоренности с Пользователем возможна доставка в выходной день).

5.3. Пользователь обязан принять Фитнес-браслет, при его получении Пользователь обязан осмотреть, проверить соответствие качества, количества и комплектности условиям, предусмотренным Пакетом услуг.

5.4. Риск случайной гибели или повреждения Фитнес-браслета переходит к Пользователю с момента передачи Фитнес-браслета Пользователю.

5.5. Возврат Фитнес-браслета производится в соответствии с условиями, изложенными на официальном сайте Изготовителя https://healbe.com/ru/terms/.

5.6. Установленный Изготовителем гарантийный срок на Фитнес-браслет составляет 1 (один) год.

5.7. Гарантийный срок, указанный в п.5.6 настоящего Договора, начинает исчисляться с момента передачи Фитнес-браслета Пользователю.

5.8. Гарантийное обслуживание Фитнес-браслета производится Изготовителем в соответствии с условиями, изложенными на официальном сайте Изготовителя https://healbe.com/ru/warranty/.

6. СРОК ДЕЙСТВИЯ ДОГОВОРА

6.1. Настоящий Договор вступает в силу с момента его акцепта Пользователем и действует до момента его расторжения или прекращения по иным основаниям, предусмотренным в настоящем Договоре.

6.2. Настоящий Договор считается прекращенным по окончании последнего дня срока оплаченной Пользователем Подписки, если Подписка не была приобретена (оплачена) Пользователем на следующий срок.

6.3. Пользователь имеет право по своему усмотрению в одностороннем порядке отказаться от исполнения настоящего Договора (за исключением приобретения Фитнес-браслета) путем направления уведомления на адрес электронной почты Исполнителя. В этом случае настоящий Договор считается расторгнутым с первого рабочего дня, следующего за днем направления такого уведомления.

6.4. В случае прекращения настоящего Договора Исполнитель производит возврат стоимости оплаченной Подписки Пользователю за вычетом стоимости Услуг, фактически оказанных Пользователю до момента такого прекращения. При этом стоимость Подписки возвращается Пользователю следующим образом:
− стоимость Подписки за неиспользованный период за вычетом стоимости медицинских услуг, входящих в Подписку, возвращается Пользователю пропорционально количеству неиспользованных дней Подписки;
− стоимость медицинских услуг, входящих в Подписку, возвращается Пользователю в объёме тех услуг, которые фактически не были оказаны Пользователю.

7. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН

7.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по настоящему Договору Стороны несут ответственность в соответствии с настоящим Договором и законодательством Российской Федерации.

7.2. Исполнитель не несет ответственности перед Пользователем в случаях невозможности или затруднительности использования Услуг:
− при сбоях в работе электронной почты, Сервиса «Доктор рядом. Телемед», информационно- коммуникационной сети «Интернет», иных сетей связи, возникших по независящим от Исполнителя причинам и повлекшие за собой несвоевременное получение или неполучение Пользователем информации от Исполнителя;
− при возникновении любых технических сбоев (отключение/повреждение электропитания и сетей связи, сбои программного обеспечения процессингового центра), а также любых иных обстоятельств, не зависящих от Исполнителя, повлекших за собой невыполнение Исполнителем условий настоящей оферты;
− при временном отсутствии у Пользователя доступа к средствам связи, обеспечивающим взаимодействие с Исполнителем, а также за возникшие в связи с этим обстоятельством убытки Пользователя;
− за убытки, возникшие в результате предоставления Пользователем недостоверных, некорректных, ошибочных данных, а также несвоевременного обновления указанных данных.

7.3. В случае нарушения Пользователем инструкций (п.3.2 настоящего Договора) и (или) Регламента использования Фитнес-браслета (Приложение No2 к Договору) Пользователь лишается права на предъявление претензий к Исполнителю, связанных с качеством оказания Услуг.

7.4. Исполнитель ни при каких обстоятельствах не несет ответственности ни за какие убытки, вред здоровью, возникшие у Пользователя в результате использования Фитнес-браслета и (или) получения медицинских услуг в ООО «МК Доктор рядом», а также в результате возникновения любых проблем технического характера по причинам, не зависящим от Исполнителя.

8. ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ

8.1. В рамках оказания Услуг Пользователю по настоящему Договору Исполнитель вправе осуществлять обработку персональных данных Пользователя (далее – «ПД»).

8.2. Обработка ПД осуществляется Исполнителем на основании настоящего Договора и Согласия на обработку персональных данных, которое даётся Пользователем при заполнении Заказа на сайте Исполнителя.

8.3. В случае сбора ПД непосредственно от Пользователя Исполнитель обязуется соблюдать все применимые требования законодательства РФ о персональных данных, включая обязанность обеспечить запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение и извлечение ПД с использованием баз данных, расположенных на территории РФ.

8.4. В случае получения доступа к ПД от Изготовителя (или иных лиц из группы компаний Изготовителя) и (или) Партнёров (в т.ч. ООО «МК Доктор Рядом») Исполнитель несет ответственность за обеспечение соблюдения требования законодательства РФ о персональных данных лишь с момента непосредственного получения доступа к этим ПД. Исполнитель не несет ответственности за соблюдение порядка сбора и обработки ПД Пользователя Фитнес-браслета Изготовителем (или иных лиц из группы компаний Изготовителя) и (или) Партнёрами.

8.5. Исполнитель осуществляет обработку ПД с использованием баз данных, находящихся на территории РФ.

8.6. Исполнитель обязуется соблюдать конфиденциальность в отношении ПД и применять все необходимые меры защиты ПД в соответствии с требованиями законодательства РФ.

8.7. Стороны подтверждают, что к порядку обработки ПД для оказания Услуги по настоящему Договору применяется законодательство РФ в области персональных данных.

9. ОБСТОЯТЕЛЬСТВА НЕПРЕОДОЛИМОЙ СИЛЫ

9.1. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное невыполнение обязательств по настоящему Договору, если оно явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы, которые Стороны не могли предвидеть и предотвратить, включая объявленную или фактическую войну, гражданские волнения, забастовки, эпидемии (пандемии), блокаду, эмбарго, землетрясения, наводнения, пожары и другие стихийные бедствия.

9.2. При наступлении и прекращении обстоятельств непреодолимой силы Сторона, для которой создалась невозможность исполнения своих обязательств по настоящему Договору, должна известить об этом другую Сторону .

9.3. Любые меры, рекомендованные компетентными органами и применяемые частными лицами в целях борьбы с распространением вирусных инфекций, признаются обстоятельствами непреодолимой силы, если такие меры препятствуют выполнению Сторонами обязательств по настоящему Договору. В случае наступления указанных обстоятельств Стороны вправе приостановить выполнение обязательств по настоящему Договору до прекращения действия обстоятельств непреодолимой силы.

9.4. Наступление обстоятельств непреодолимой силы влечет увеличение срока исполнения обязательств по настоящему Договору на период действия указанных обстоятельств и (или) их последствий. В случае невозможности исполнения обязательств по настоящему Договору вследствие действия обстоятельств непреодолимой силы и (или) их последствий в течение более чем 1 (одного) месяца Стороны вправе расторгнуть настоящий Договор.

10. ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ СПОРОВ

10.1. Споры и разногласия, которые могут возникнуть при исполнении настоящего Договора, будут по возможности разрешаться путем переговоров между Сторонами.

10.2. Претензионный (досудебный) порядок разрешения споров обязателен. Претензия Пользователю может быть направлена по адресу электронной почты, указанному при заполнении Заказа на сайте Исполнителя. Претензии Исполнителю направляются по адресу, указанному в настоящем Договоре, почтовым отправлением с уведомлением о вручении с одновременным направлением скан-копии претензии по адресу электронной почты Исполнителя.

10.3. Срок рассмотрения претензии составляет 20 (двадцать) рабочих дней с момента ее получения, если законодательством РФ не установлены иные сроки.

10.4. В случае невозможности разрешения споров путем переговоров они подлежат разрешению в суде в порядке, установленном действующим законодательством РФ, по месту нахождения Исполнителя.

11. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

11.1. Исполнитель имеет право без предварительного уведомления вносить изменения в настоящий Договор. Изменения в настоящий Договор вступают в силу после их публикации на сайте Исполнителя и применяются к любому действию Пользователя, совершенному после такой публикации.

11.2. Оферта, изложенная в настоящем Договоре, является бессрочной.

11.3. Во всем остальном, что не предусмотрено настоящим Договором, Стороны руководствуются действующим законодательством Российской Федерации.

11.4. В состав настоящего Договора входят следующие Приложения, являющиеся его неотъемлемой частью:

11.4.1. Приложение No1 – Согласие с порядком оказания услуг;

11.4.2. Приложение No2 – Регламент использования Фитнес-браслета;

11.4.3. Приложение No3 – Условия и порядок оказания медицинских услуг ООО «МК Доктор рядом»; 

11.4.4. Приложение No4 – Перечень привлекаемых сторонних лечебных учреждений.

12. РЕКВИЗИТЫ ИСПОЛНИТЕЛЯ

ООО «ИТ Профессиональные Решения»
Юридический и фактический адрес: 614000, Россия, г. Пермь, ул. Советская, 51а ИНН 5902233620
КПП 590201001
ОГРН 1135902002158
ОКПО 24053604
ОКАТО 57401372000
ОКВЭД 62.01, 62.02, 62.09, 63.11, 63.11.1, 70.22, 71.12, 71.12.5, 71.12.6
Тел.: + 7 (342) 206 0697
Факс: + 7 (342) 206 0675
E-mail: info@biotservice.com

1. Фитнес-браслет, а также Система БИОТ не являются медицинскими изделиями. Фитнес-браслет собирает определенную информацию о физическом состоянии Пользователя, и Исполнитель намерен обеспечить максимально возможную точность собираемой информации. Однако точность измерений Фитнес-браслета не сопоставима с точностью измерений тех же параметров медицинскими изделиями или научно-исследовательскими инструментами и не отменяет необходимость использования последних, если они необходимы Пользователю по состоянию здоровья.
2. Фитнес-браслет и Система БИОТ не предназначены для самостоятельной диагностики, лечения или предотвращения каких-либо заболеваний. Самостоятельное использование Фитнес-браслета не отменяет необходимости проведения медицинских консультаций и прочих медицинских услуг, которые оказываются Пользователю в рамках исполнения настоящего Договора исключительно ООО «МК Доктор рядом» и (или) иными Партнёрами, обладающими медицинской лицензией.
3. Ношение Фитнес-браслета не дает 100% гарантии выявления рисков отклонения наблюдаемых параметров от физиологической нормы. Объем идентифицируемых рисков ограничивается рамками текущих технических возможностей Фитнес-браслета и Системы БИОТ. Технологии измерения пульса, баланса потребления и расходования калорий, гидратации могут работать некорректно для пользователей, имеющих определенные состояния здоровья, включая, но не ограничиваясь, заболевания или состояния, оказывающие влияние на водно-солевой баланс, заболевания сердечно- сосудистой системы или заболевания и состояния, изменяющие нормальный метаболизм (диабет, хронический гепатит, гормональные нарушения, недостаточность кровообращения, нарушения функции почек), а также любые иные состояния, значительно отличающиеся от физиологической нормы.
4. В соответствии с инструкцией Изготовителя по использованию Фитнес-браслета при его использовании в редких случаях возможно возникновение раздражения кожи и иных нежелательных реакций. При их возникновении необходимо незамедлительно прекратить использование Фитнес-браслета и обратиться в службу поддержки. Более подробная информация о возможном возникновении нежелательных реакций содержится в инструкции по использованию Фитнес- браслета: https://healbe.com/staging/wp-content/uploads/2021/04/UserManual-GoBe3-Ru.pdf.
5. Исполнитель не несет ответственности ни за какие нежелательные последствия использования Фитнес-браслета.

Акцептуя настоящий Договор, Пользователь подтверждает, что он ознакомлен с перечисленными выше условиями оказания услуг, все условия ему понятны и принимаются им в полном объеме.

Для предотвращения повреждения Фитнес-браслета не используйте его в соленой или хлорированной воде. Если корпус намок, вытрите его насухо, чтобы предотвратить появление пятен. Для протирки используйте ткань из микроволокна, при необходимости слегка намочите ее. Если у вас нет такой ткани, используйте любую другую ткань, которая не оставляет следов и не повредит корпус устройства.
Используйте Фитнес-браслет при температуре окружающей среды между -10o и 60o.
Пожалуйста, протирайте нижнюю часть корпуса влажной тканью из микроволокна несколько раз в неделю и особенно после физической активности, чтобы предотвратить потерю точности датчиков.
Рекомендуется чистить зарядные контакты по меньшей мере один раз в неделю. Пожалуйста, используйте для этой цели ватные палочки.

ВАЖНО: Для получения наиболее достоверных данных необходимо носить Фитнес-браслет не менее 70% времени в сутки. Особенно важно получение данных во время сна, поэтому настоятельно рекомендуется спать, не снимая Фитнес- браслет с руки.
Синхронизировать Фитнес-браслет с мобильным приложением необходимо не менее одного раза в сутки.
Старайтесь заряжать Фитнес-браслет один раз в сутки для того, чтобы всегда иметь запас заряда аккумулятора. Рекомендуется заряжать Фитнес-браслет через 1-2 часа после пробуждения (например, по приходу на рабочее место).

Акцептуя настоящий Договор, Пользователь подтверждает, что ознакомлен с Регламентом использования Фитнес- браслета, его содержание ему понятно и принимается им в полном объеме.

1. УСЛОВИЯ ОКАЗАНИЯ УСЛУГ

1.1. В открытом доступе на Сайте http://dr-telemed.ru/ размещается информация о Медицинской организации и Врачах, предоставляющих Услуги (их профессиональном образовании, квалификации и другие необходимые сведения в соответствии с законодательством и обычаями делового оборота.

1.2. Услуга состоит в предоставлении Пациенту медицинской помощи в виде консультаций с применением телемедицинских технологий с использованием Сервиса в режиме реального времени, по вопросам, отнесенным к компетенции Врача. Услуги оказываются с использованием видеосвязи, аудиосвязи, путем обмена сообщениями и файлами.

1.3. Информация о Медицинской организации и Врачах, оказывающих Услуги, их профессиональном образовании, квалификации размещена, а также иная информация, размещение которой необходимо в соответствии с требованиями действующего законодательства РФ осуществляется на Сайте, а также в мобильном приложении.

1.4. Пациенту предоставляются Услуги по всем вопросам, за исключением вопросов, по которым Врач не может сформировать свое профессиональное мнение ввиду невозможности произвести осмотр и иные исследования и манипуляции в отношении Пациента дистанционным способом, а также вопросов, для ответа на которые необходимо получение дополнительной информации (результатов осмотров другими специалистами, результатов лабораторного и инструментального обследования).

1.5. Пациент до начала оказания Услуги вправе предоставить Врачу информацию об установленных Пациенту диагнозах, перенесенных заболеваниях, известных аллергических реакциях, противопоказаниях к проведению вмешательств, приему препаратов, путем пересылки Врачу копии необходимых документов с использованием Личного кабинета. Необходимая медицинская информация – это информация медицинского характера, которая необходима Медицинской организации для того, чтобы должным образом оказать Услуги: медицинские заключения об имеющихся заболеваниях, по которым непосредственно и проводятся консультации, результаты дополнительных исследований и обследований, а также все те документы медицинского характера, которые Пациенты могут предоставить. Предоставление Услуг, для оказания которых необходимо изучение медицинских документов, начинается только после предоставления этих документов Пациентом.

1.6. При оказании Услуг, в том числе при установлении необходимости проведения очных консультаций, диагностических обследований, Медицинская организация в лице Врача информирует Пациента о специалистах, к которым следует обратиться для постановки и (или) подтверждения и (или) уточнения диагноза, о рекомендуемых методах диагностики, лечения, связанных с ними рисках, их последствиях и ожидаемых результатах и предоставляет иную подобную информацию.

1.7. По итогам оказания Услуги Медицинской организацией составляется Медицинское заключение и «Карта питания» с результатами анализов и дальнейшими рекомендациями по режиму питания и образу жизни. Медицинское заключение – документ в электронном виде, составленный Врачом по итогам оказания Услуги, направленные Пациенту посредством Сервиса, либо ссылка на который предоставлена Пациенту в его Личном кабинете, содержащий результаты медицинской консультации без постановки, корректировки диагноза и назначения лечения и заверенный усиленной квалифицированной электронной подписью Врача.

1.8. Услуги считаются оказанными надлежащим образом и принятыми Пациентом если в течение 7 (семи) календарных дней с момента их оказания Пациент не предъявит претензии к качеству Услуг.

1.9. К отношениям, связанным с исполнением настоящего Договора, применяются положения Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей".

2. ПОРЯДОК ОКАЗАНИЯ УСЛУГ

2.1. Пациент, прежде чем запросить получение Услуг, должен пройти процесс предварительной регистрации на Сайте или в мобильном приложении «Доктор рядом 24/7». При регистрации Пациент обязан дать согласие на обработку персональных данных и предоставление медицинской информации Медицинской организации, оказывающей Услуги, а также дать добровольное информированное согласие на медицинские вмешательства.

2.2. Пациенту предоставляется возможность получения Услуг с использованием технологии псевдонимизации или анонимно, либо через ЕСИА. В соответствии с положениями Приказа Минздрава No965н от 30 ноября 2017 года «Об утверждении порядка организации и оказания медицинской помощи с применением телемедицинских технологий» у Пациента имеется возможность получения анонимной (или с использованием технологии псевдонимизации) платной медицинской помощи с применением телемедицинских технологий, за исключением случаев, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

2.3. Пациенту предоставляется возможность авторизации с использованием простой электронной подписью с помощью ЕСИА (портала Госуслуг) в личном кабинете посредством разрешения сайту Госуслуг передать данные Сайту Администратора с переадресацией на сайт Госуслуг и автоматическим возвратом на Сайт Администратора. При отсутствии предварительной регистрации Пациента в ЕСИА (портале Госуслуг) в окне для введения соответствующих данных Пациенту будет предложен переход в раздел для регистрации. Регистрация в

2.4. Правила регистрации на Сайте или в мобильном приложении «Доктор рядом 24/7»:

2.5. Оказание Услуг может осуществляться с использованием следующего оборудования Пациента: персональный компьютер, мобильный телефон, которые должны соответствовать техническим требованиям. Для получения Услуг необходимо убедиться в том, что устройство, через которое будет осуществляться доступ к веб- платформе, соответствует нижеуказанным требованиям.

2.6. При использовании персонального компьютера:

• подключенная к компьютеру видеокамера обладает разрешением не ниже 1024 х 720 (в случае, если выбран способ оказания услуг с использованием видеосвязи);
• к компьютеру подключен микрофон (в случае, если выбран способ оказания Услуг с использованием видео- или аудиосвязи);
• операционная система MS Windows версией не ниже XP или Mac OS X;
• Интернет-обозреватель (браузер) Google Chrome (рекомендуемый), Mozilla Firefox или Opera последней версии; скорость канала доступа в Интернет не ниже 1 Мбит/с.

2.6.1. При использовании мобильного телефона:

• модель мобильного телефона Apple Iphone 5 и выше с работающей камерой, микрофоном и иными необходимыми функциями;
• мобильный телефон, работающий на системе Android 5.1 и выше;
• любой мобильный телефон, если пользователь будет обращаться для оказания Услуг не через сеть Интернет

Для мобильных устройств Apple необходима система не ниже IOS 9 для установки мобильного приложения, для устройств на системе Android - не ниже 5.1.

2.7. Для получения Услуги через Сайт следует:

• Перейти на сайт http://dr-telemed.ru/;
• Зарегистрироваться, указав логин и пароль для входа, подтвердив номер мобильного телефона и указав ФИО и дату рождения для идентификации системой;
• Выбрать Врача и получить Услугу (консультацию)
• Если необходима консультация дежурного Врача, то необходимо оставаться в личном кабинете до вызова со стороны Врача;
• Если необходима плановая консультация узкого специалиста (Врача, не являющегося дежурным), то необходимо зайти в Личный кабинет в назначенное время и ответить на вызов со стороны Врача.
• Перед консультацией необходимо проверить работоспособность камеры, динамика, микрофона в Личном кабинете разделе «Личные данные/ Проверка»

2.8. Для получения Услуги через мобильное приложение следует:

• Скачать мобильное приложение «Доктор рядом 24/7»
• Зарегистрироваться, указав логин и пароль для входа, подтвердив номер мобильного телефона и указав ФИО и дату рождения для идентификации системой;
• Предоставить по запросу приложения разрешения на доступ к камере, динамику, микрофону;
• Выбрать Врача и получить Услугу (консультацию)

2.9. В случае, если Пациент вправе получить Услугу в соответствии с Договором, но указанные лица не будут идентифицированы Сервисом и для них в личном кабинете стоимость медицинских консультаций в соответствии с действующим ценовым листом для физических лиц будет составлять не 0 (ноль) рублей, то для идентификации Пациента необходимо обратиться в контактный центр Исполнителя по телефону 8-800-550-6979.

2.10. Пациент самостоятельно отвечает за соответствие указанным требованиям используемого им оборудования и программного обеспечения. Медицинская организация не несет ответственности за невозможность получения
Пациентом Услуг, возникшую из-за оборудования, либо программного обеспечения, установленного на устройствах Пациента.

2.11. После регистрации на Сайте или в мобильном приложении Пациент переходит в раздел «Личный кабинет». Раздел «Личный кабинет» представляет собой персональный раздел Пациента на Сайте или в мобильном приложении, который позволяет Пациенту направлять запрос на оказание Услуг, связываться с дежурным Врачом, получать Услуги.

2.12. Консультация с Врачом-консультантом.

2.13. Для получения предусмотренных программой Услуг необходимо выполнить следующие действия:

2.14. Перейти на главную страницу сайта, нажав на «Главная» в верхнем меню сайта или зайти в мобильное приложение «Доктор рядом 24/7», выбрать необходимого Врача-консультанта и нажать на кнопку «Получить консультацию» или «Записаться на прием». Перед консультацией рекомендуется проверить оборудование компьютера пользователя с помощью раздела личного кабинета «Проверка связи» / разрешения на доступ к камере и микрофону в настройках телефона.

2.15. При выборе дежурного Врача-консультанта (терапевт, педиатр), в открывшемся окне создания заявки на консультацию выбрать «Начать».

2.16. Дождаться, когда дежурный Врач-консультант (терапевт, педиатр) свяжется с Пациентом (будет открыто окно консультации) – свободный дежурный Врач-консультант, находящийся в данный момент в системе (онлайн), свяжется с Пациентом с использованием Сервиса, либо путем совершения звонка на номер мобильного телефона Пациента, указанного при регистрации.

2.17. До начала консультации и во время нее Пациент может отправлять Врачу текстовые сообщения и изображения.

2.18. Пациент может оставить заявку на консультацию с дежурным Врачом-консультантом (терапевтом, педиатром) через Сервис, при этом Пациенту необходимо оставаться в личном кабинете Сайта (не выходить из личного кабинета, находится в системе онлайн) или авторизоваться в мобильном приложении.

2.19. Когда Врач будет связываться с Пациентом, появится окно вызова, в котором необходимо выбрать один из способов связи: видео, аудио или переписка.

2.20. Консультация начинается после выбора способа связи и длится до тридцати минут.

2.21. При выборе Врача-консультанта, доступного по предварительной записи, необходимо выбрать дату и время, а затем нажать кнопку «Записаться».

2.22. После того, как запись на консультацию Врача-консультанта (специалиста) создана, Пациент получает SMS-сообщение с указанием времени и даты проведения консультации через Сервис.

2.23. В назначенное для консультации с Врачом-консультантом (специалистом) время, необходимо зайти на Сайт и авторизоваться в личном кабинете / быть авторизованным в мобильном приложении и ожидать, когда Врач- консультант (специалист) свяжется с Пациентом. В назначенное время происходит соединение Врача- консультанта (специалиста) с Пациентом и начинается онлайн-консультация продолжительностью до тридцати минут.

2.24. Если в момент, когда Врач пытается связаться с Пациентом, последнего не было в системе (онлайн), и Врач не смог связаться с ним посредством Сервиса и не смог с 3 попыток дозвониться до Пациента по номеру мобильного телефона, указанному при регистрации на Сайте, консультация закрывается и Услуга считается оказанной.

2.25. В случае, если после отправки запроса Пациент захочет отказаться от оказания Услуг, он обязан уведомить об этом Медицинскую организацию по контактным данным, указанным на Сайте, либо через «Личный кабинет», до начала оказания срочной консультации и не позднее чем за 24 часа в случае консультации по записи. В случае несоблюдения предусмотренного порядка Услуга считается оказанной.

2.26. Никакие претензии Пациента относительно сроков оказания Услуг не принимаются, если Пациент не направит запрос на оказание Услуг или не будет находиться в Системе (онлайн) после направления запроса.

2.27. По итогам консультации Врач пишет медицинское заключение и направляет его Пациенту через Сервис.

2.28. Алгоритм получения услуги лабораторной диагностики «Живи со вкусом.Базовый», «Живи со вкусом.Стандарт», «Живи со вкусом.Максимум»:
● Пациент обращается в контактный центр Исполнителя по телефону: 8-800-550-6979.
● Сообщает свои данные для идентификации, а именно ФИО, дату рождения
● Наименование услуги, которой хочет воспользоваться
● Специалист контактного центра оформляет заявку на электронную почту
support.telemed@dr-telemed.ru
● Специалист контактного центра подбирает с Пациентом офис лаборатории, наиболее удобно расположенной для Пациента
● Пациенту на адрес электронной почты направляется информация, необходимая для получения услуги
● С предъявлением направленной на электронный адрес информации Пациент обращается в Лабораторию для сдачи анализов
● Результаты анализов размещаются в личном кабинете Пациента

2.29. Алгоритм получения Генетического исследования:
● Пациент обращается в контактный центр по телефону 8-800-550-6979
● Сообщает свои данные для идентификации, а именно ФИО, дату рождения
● Наименование услуги, которой Пациент хочет воспользоваться
● Оператор контактного центра переводит звонок Пациента на специалиста компании, осуществляющей организацию услуги.
● С Пациентом согласовывается дата и время забора материала.
В согласованное время к Пациенту приезжает специалист, который осуществляет забор материала и направляет материал в лабораторию для исследования.
Подготовка: За 30 минут не есть, не пить, не жевать жевательную резинку, не целоваться, не курить, не пользоваться ополаскивателем для полости рта. Перед проведением теста тщательно прополоскать рот водой. Инструкция: Ватным тампоном собирается буквальный эпителий с внутренней стороны щеки. Комплектация:
- Тупфер для взятия мазков на исследование биоматериала в пробирке 
- Пакет стерилизованный самоклеящийся «ПИК-ПАК»
- Анкета для опроса
- Бланк согласия Пациента на проведение генетического исследования
- Карточка Пациента.

2. ПОРЯДОК ОКАЗАНИЯ УСЛУГ

2.1. Пациент, прежде чем запросить получение Услуг, должен пройти процесс предварительной регистрации на Сайте или в мобильном приложении «Доктор рядом 24/7». При регистрации Пациент обязан дать согласие на обработку персональных данных и предоставление медицинской информации Медицинской организации, оказывающей Услуги, а также дать добровольное информированное согласие на медицинские вмешательства.

2.2. Пациенту предоставляется возможность получения Услуг с использованием технологии псевдонимизации или анонимно, либо через ЕСИА. В соответствии с положениями Приказа Минздрава No965н от 30 ноября 2017 года «Об утверждении порядка организации и оказания медицинской помощи с применением телемедицинских технологий» у Пациента имеется возможность получения анонимной (или с использованием технологии псевдонимизации) платной медицинской помощи с применением телемедицинских технологий, за исключением случаев, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

2.3. Пациенту предоставляется возможность авторизации с использованием простой электронной подписью с помощью ЕСИА (портала Госуслуг) в личном кабинете посредством разрешения сайту Госуслуг передать данные Сайту Администратора с переадресацией на сайт Госуслуг и автоматическим возвратом на Сайт Администратора. При отсутствии предварительной регистрации Пациента в ЕСИА (портале Госуслуг) в окне для введения соответствующих данных Пациенту будет предложен переход в раздел для регистрации. Регистрация в

2.4. Правила регистрации на Сайте или в мобильном приложении «Доктор рядом 24/7»:

2.5. Оказание Услуг может осуществляться с использованием следующего оборудования Пациента: персональный компьютер, мобильный телефон, которые должны соответствовать техническим требованиям. Для получения Услуг необходимо убедиться в том, что устройство, через которое будет осуществляться доступ к веб- платформе, соответствует нижеуказанным требованиям.

2.6. При использовании персонального компьютера:

• подключенная к компьютеру видеокамера обладает разрешением не ниже 1024 х 720 (в случае, если выбран способ оказания услуг с использованием видеосвязи);
• к компьютеру подключен микрофон (в случае, если выбран способ оказания Услуг с использованием видео- или аудиосвязи);
• операционная система MS Windows версией не ниже XP или Mac OS X;
• Интернет-обозреватель (браузер) Google Chrome (рекомендуемый), Mozilla Firefox или Opera последней версии; скорость канала доступа в Интернет не ниже 1 Мбит/с.

2.6.1. При использовании мобильного телефона:

• модель мобильного телефона Apple Iphone 5 и выше с работающей камерой, микрофоном и иными необходимыми функциями;
• мобильный телефон, работающий на системе Android 5.1 и выше;
• любой мобильный телефон, если пользователь будет обращаться для оказания Услуг не через сеть Интернет

Для мобильных устройств Apple необходима система не ниже IOS 9 для установки мобильного приложения, для устройств на системе Android - не ниже 5.1.

2.7. Для получения Услуги через Сайт следует:

• Перейти на сайт http://dr-telemed.ru/;
• Зарегистрироваться, указав логин и пароль для входа, подтвердив номер мобильного телефона и указав ФИО и дату рождения для идентификации системой;
• Выбрать Врача и получить Услугу (консультацию)
• Если необходима консультация дежурного Врача, то необходимо оставаться в личном кабинете до вызова со стороны Врача;
• Если необходима плановая консультация узкого специалиста (Врача, не являющегося дежурным), то необходимо зайти в Личный кабинет в назначенное время и ответить на вызов со стороны Врача.
• Перед консультацией необходимо проверить работоспособность камеры, динамика, микрофона в Личном кабинете разделе «Личные данные/ Проверка»

2.8. Для получения Услуги через мобильное приложение следует:

• Скачать мобильное приложение «Доктор рядом 24/7»
• Зарегистрироваться, указав логин и пароль для входа, подтвердив номер мобильного телефона и указав ФИО и дату рождения для идентификации системой;
• Предоставить по запросу приложения разрешения на доступ к камере, динамику, микрофону;
• Выбрать Врача и получить Услугу (консультацию)

2.9. В случае, если Пациент вправе получить Услугу в соответствии с Договором, но указанные лица не будут идентифицированы Сервисом и для них в личном кабинете стоимость медицинских консультаций в соответствии с действующим ценовым листом для физических лиц будет составлять не 0 (ноль) рублей, то для идентификации Пациента необходимо обратиться в контактный центр Исполнителя по телефону 8-800-550-6979.

2.10. Пациент самостоятельно отвечает за соответствие указанным требованиям используемого им оборудования и программного обеспечения. Медицинская организация не несет ответственности за невозможность получения
Пациентом Услуг, возникшую из-за оборудования, либо программного обеспечения, установленного на устройствах Пациента.

2.11. После регистрации на Сайте или в мобильном приложении Пациент переходит в раздел «Личный кабинет». Раздел «Личный кабинет» представляет собой персональный раздел Пациента на Сайте или в мобильном приложении, который позволяет Пациенту направлять запрос на оказание Услуг, связываться с дежурным Врачом, получать Услуги.

2.12. Консультация с Врачом-консультантом.

2.13. Для получения предусмотренных программой Услуг необходимо выполнить следующие действия:

2.14. Перейти на главную страницу сайта, нажав на «Главная» в верхнем меню сайта или зайти в мобильное приложение «Доктор рядом 24/7», выбрать необходимого Врача-консультанта и нажать на кнопку «Получить консультацию» или «Записаться на прием». Перед консультацией рекомендуется проверить оборудование компьютера пользователя с помощью раздела личного кабинета «Проверка связи» / разрешения на доступ к камере и микрофону в настройках телефона.

2.15. При выборе дежурного Врача-консультанта (терапевт, педиатр), в открывшемся окне создания заявки на консультацию выбрать «Начать».

2.16. Дождаться, когда дежурный Врач-консультант (терапевт, педиатр) свяжется с Пациентом (будет открыто окно консультации) – свободный дежурный Врач-консультант, находящийся в данный момент в системе (онлайн), свяжется с Пациентом с использованием Сервиса, либо путем совершения звонка на номер мобильного телефона Пациента, указанного при регистрации.

2.17. До начала консультации и во время нее Пациент может отправлять Врачу текстовые сообщения и изображения.

2.18. Пациент может оставить заявку на консультацию с дежурным Врачом-консультантом (терапевтом, педиатром) через Сервис, при этом Пациенту необходимо оставаться в личном кабинете Сайта (не выходить из личного кабинета, находится в системе онлайн) или авторизоваться в мобильном приложении.

2.19. Когда Врач будет связываться с Пациентом, появится окно вызова, в котором необходимо выбрать один из способов связи: видео, аудио или переписка.

2.20. Консультация начинается после выбора способа связи и длится до тридцати минут.

2.21. При выборе Врача-консультанта, доступного по предварительной записи, необходимо выбрать дату и время, а затем нажать кнопку «Записаться».

2.22. После того, как запись на консультацию Врача-консультанта (специалиста) создана, Пациент получает SMS-сообщение с указанием времени и даты проведения консультации через Сервис.

2.23. В назначенное для консультации с Врачом-консультантом (специалистом) время, необходимо зайти на Сайт и авторизоваться в личном кабинете / быть авторизованным в мобильном приложении и ожидать, когда Врач- консультант (специалист) свяжется с Пациентом. В назначенное время происходит соединение Врача- консультанта (специалиста) с Пациентом и начинается онлайн-консультация продолжительностью до тридцати минут.

2.24. Если в момент, когда Врач пытается связаться с Пациентом, последнего не было в системе (онлайн), и Врач не смог связаться с ним посредством Сервиса и не смог с 3 попыток дозвониться до Пациента по номеру мобильного телефона, указанному при регистрации на Сайте, консультация закрывается и Услуга считается оказанной.

2.25. В случае, если после отправки запроса Пациент захочет отказаться от оказания Услуг, он обязан уведомить об этом Медицинскую организацию по контактным данным, указанным на Сайте, либо через «Личный кабинет», до начала оказания срочной консультации и не позднее чем за 24 часа в случае консультации по записи. В случае несоблюдения предусмотренного порядка Услуга считается оказанной.

2.26. Никакие претензии Пациента относительно сроков оказания Услуг не принимаются, если Пациент не направит запрос на оказание Услуг или не будет находиться в Системе (онлайн) после направления запроса.

2.27. По итогам консультации Врач пишет медицинское заключение и направляет его Пациенту через Сервис.

2.28. Алгоритм получения услуги лабораторной диагностики «Живи со вкусом.Базовый», «Живи со вкусом.Стандарт», «Живи со вкусом.Максимум»:
● Пациент обращается в контактный центр Исполнителя по телефону: 8-800-550-6979.
● Сообщает свои данные для идентификации, а именно ФИО, дату рождения
● Наименование услуги, которой хочет воспользоваться
● Специалист контактного центра оформляет заявку на электронную почту
support.telemed@dr-telemed.ru
● Специалист контактного центра подбирает с Пациентом офис лаборатории, наиболее удобно расположенной для Пациента
● Пациенту на адрес электронной почты направляется информация, необходимая для получения услуги
● С предъявлением направленной на электронный адрес информации Пациент обращается в Лабораторию для сдачи анализов
● Результаты анализов размещаются в личном кабинете Пациента

2.29. Алгоритм получения Генетического исследования:
● Пациент обращается в контактный центр по телефону 8-800-550-6979
● Сообщает свои данные для идентификации, а именно ФИО, дату рождения
● Наименование услуги, которой Пациент хочет воспользоваться
● Оператор контактного центра переводит звонок Пациента на специалиста компании, осуществляющей организацию услуги.
● С Пациентом согласовывается дата и время забора материала.
В согласованное время к Пациенту приезжает специалист, который осуществляет забор материала и направляет материал в лабораторию для исследования.
Подготовка: За 30 минут не есть, не пить, не жевать жевательную резинку, не целоваться, не курить, не пользоваться ополаскивателем для полости рта. Перед проведением теста тщательно прополоскать рот водой. Инструкция: Ватным тампоном собирается буквальный эпителий с внутренней стороны щеки. Комплектация:
- Тупфер для взятия мазков на исследование биоматериала в пробирке 
- Пакет стерилизованный самоклеящийся «ПИК-ПАК»
- Анкета для опроса
- Бланк согласия Пациента на проведение генетического исследования
- Карточка Пациента.